À medida que as empresas enfrentam desafios logísticos de curto prazo e, ao mesmo tempo, desenvolvem estratégias de longo prazo para a resiliência organizacional, diversas considerações importantes sobre o e-commerce devem ser prioritárias para os líderes empresariais — e a seleção da plataforma é a principal delas. Seja se a organização está se preparando para entrar no mercado de e-commerce pela primeira vez ou atualizando sua plataforma existente para acompanhar as mudanças do mercado, implementar novas plataformas de e-commerce pode ser custoso e demorado.
Esses desafios podem levar algumas empresas a manter sistemas desatualizados por muito mais tempo do que sua vida útil prevista. Embora essa abordagem possa gerar economias de custos a curto prazo, também pode deixar os clientes de e-commerce para trás — especialmente na área de experiência do cliente —, o que pode comprometer o crescimento futuro e muito mais.
Na prática, pequenas atualizações de plataforma podem ser a melhor opção quando apenas pequenas melhorias são necessárias. No entanto, quando sistemas mais antigos simplesmente não conseguem acompanhar o cenário de e-commerce em rápida evolução, a seleção de uma nova plataforma torna-se imperativa para que a empresa se mantenha competitiva. Como nenhuma plataforma de e-commerce existe isoladamente, os líderes empresariais que avaliam novas opções de plataforma de e-commerce devem primeiro considerar o quão bem essas plataformas se integrarão aos seus sistemas existentes. Dar um passo para trás e analisar a infraestrutura tecnológica geral da organização é fundamental, pois qualquer nova plataforma deve funcionar perfeitamente com o restante da arquitetura.
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Abaixo estão algumas perguntas importantes a serem feitas: A plataforma interage eficientemente com outros sistemas internos comumente usados, como SAP S/4 HANA, Microsoft Dynamics ou Salesforce, bem como com canais de clientes, como celular, voz, call center e Ariba para compras? A organização planeja atualizar ou substituir outros sistemas internos? Em caso afirmativo, a nova plataforma de e-commerce interagirá de forma eficiente com essas novas tecnologias? À medida que as tendências tecnológicas avançam em direção a sistemas avançados para os clientes, a plataforma de e-commerce legada da empresa está equipada para lidar com essas mudanças rápidas?